シーズンシート/クラブメンバーに関して
よくある質問

ご入会方法について

ワンタッチパスIDに対するパスワードが分かりません。
ワンタッチパスIDに対する初期パスワードは生年月日8桁(生年月日が2021年1月1日の場合「20210101」)になりますので、お試しください。
同じ端末で複数人申込がしたいです。
お申込時にはJリーグIDでのログインが必要です。JリーグIDはお申込いただく方1人につき1ID必要となります。
すでにお申込済みのJリーグIDで新規・継続申込入口の「お申込」ボタンを押した場合、重複申込を防ぐため以下のいずれかのメッセージが表示され、申込できないようになっております。
「JリーグIDメインメニュー」のリンク先からJリーグIDログアウトし、再度「お申込」ボタンを押していただき、新たにお申込をする代表者の方のJリーグIDでログインをお願いいたします。
・「既にお申込み済みのため、追加入会不可です。」(お支払い済みの場合)
・「以前ご購入された席種のご入金について確認が取れるまでしばらくお待ちください」(お申込済みでお支払い確認中の場合)

JリーグIDメインメニュー
https://login.jleague.jp/home

ホームゲームでの先行待機について

特別先行入場(ゴールド、シルバー、ブロンズ)に子供は一緒に並べますか?
U-15にご加入いただいているご自身のお子様であること、およびご一緒にご入場いただくことを条件に、ゴールド、シルバー、ブロンズの親御様と一緒にお並び頂けます。
クラブメンバー先行入場に非U-15会員の子供は一緒に並べますか?
クラブメンバー限定特典のため、非U-15のお子様は一緒にご入場いただくことはできません。
チケットでもクラブメンバー先行入場は可能?
クラブメンバーの方はチケットでのご観戦でもクラブメンバー先行入場をご利用いただけます。

クラブメンバー限定イベントへのお子様同伴について

クラブメンバー限定イベントに非クラブメンバーの子供同伴で参加できますか?
クラブメンバー限定イベントのため、ご参加いただけません。
また、同様にU-15会員の付き添いで、保護者様が非クラブメンバーの場合もご参加いただけません。

ご入会後の流れについて

入会後はどうすればいいの?
クラブで準備が整い次第、ご自宅に特典一式をお送りさせていただきます。
なお、お届けはご入会お手続き後、約1ヶ月頂いております。
初回の発送は2月初旬を予定しております。
何が届くの?
継続/新規、クラブメンバーカテゴリーにより封入物は異なります。
同封させていただく送付状にお届け物一覧の記載がございますので、到着後にご確認ください。
Jリーグチケットでの「クラブメンバー割引」は入会後いつから利用できるの?
特典一式がお手元に届いてからの適用となります。
事前にJリーグチケットへの会員登録をおすすめいたします。
また、特典一式到着後、Jリーグチケットのアカウントとクラブメンバーの会員情報紐づけ作業が必要となります。 Jリーグチケット内のマイページより紐づけ可能ですので、事前にご確認ください。

ご登録の個人情報変更について

引っ越した場合や、メールアドレスを変更した場合、個人情報の変更はどうしたら良いの?
クラブメンバーのメールアドレス「club-member@yokohamafc.com」宛てに、お客様のお名前、会員番号、変更されたい情報を記載の上、ご連絡ください。
2~3営業日程で変更手続きをさせていただきます。

U-15会員について

U-15会員の対象は何歳から何歳まで?
0歳〜中学生までが対象になります。

ワンタッチパス、情報カードのご紛失について

ワンタッチパスカード、情報カードを紛失してしまいました。
ワンタッチパスカードを紛失された場合、再発行手数料2,000円を頂き、再発行させていただきます。
再発行に伴い、お客様のクラブメンバー番号は変更となりますので、予めご了承ください。
また、情報カードのみのご紛失につきましては、再発行手数料500円にて承ります。

クラブメンバーメールについて

クラブメンバーメールが届かないです
キャリア(docomo/au/softbank)のセキュリティ設定により、横浜FCから配信しているメールがご受信いただけない場合がございます。
一部のメールは届き、一部は届かない、という事例もございますので、クラブメンバーメール配信元の下記メールアドレスのドメイン指定解除をお願い致します。
クラブメンバーメール配信元メールアドレス「club-member@yokohamafc.com

また、ご登録メールアドレスが誤っている可能性もございますので、あわせて上記メールアドレス宛にお問い合わせください。
登録したメールアドレスと異なるメールアドレスにメールが届きます。
ワンタッチパスIDをJリーグIDと紐づけしますと個人情報がすべてJリーグIDにご登録いただいている情報に書き換わります。
JリーグIDにご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。
ワンタッチパスIDを紐づけできるアカウントはご本人のJリーグIDのみになります。

HOW TO ENTRY入会の流れ

お申込みにはJリーグIDの登録が必要になります。
ご登録済みの方はログイン、ご登録のない方は新規登録が必要となります。
継続をお申込みのお客様はJリーグIDとワンタッチパスIDの紐づけ作業が必要となります。
ワンタッチパスIDの紐づけに関しましては下記URLの「ワンタッチパスが届いたら」を確認いただき、作業をお願い致します。
https://yokohamafc.com/fan/clubmember/
2020年1月13日までにお申し込み(ご入金まで完了)いただいた方には、2020シーズンホーム開幕戦までに「ワンタッチパスカード」「情報カード」などをお届けします。
それ以降のお申し込みは、ご入金完了後2~3週間程度でご登録いただいたご住所にお送りします。
ワンタッチパスカードと情報カードは必ず試合会場にお持ち込みください。
いずれかでも紛失した場合は、有料で再発行します。